Los trámites y los impuestos de un estado, en línea y no en una ventanilla.

Lideré el frontend y el backend del portal de trámites del Gobierno del Estado de Durango: un solo lugar para iniciar, pagar y seguir los trámites que de otro modo significan una fila en una oficina pública.

Cubre cinco áreas del estado - vialidad y transportes, registro civil, tribunal de justicia, territorio y vivienda, y declaraciones -, de placas nuevas y cambio de propietario a actas de nacimiento, matrimonio y defunción, carta de no antecedentes, certificado libre de gravamen y la declaración del impuesto sobre nómina.

El pago era la parte que tenía que salir bien. La declaración calcula el impuesto a partir del número de empleados y la base gravable, y se liquida de tres formas: tarjeta en línea, centro autorizado o transferencia bancaria con su referencia - cada una termina en un comprobante que el contribuyente descarga.

Del otro lado del mostrador, el equipo atiende los mismos casos desde un back-office: solicitudes, entregas, citas y ciudadanos, con una cola y un contador por trámite.